В конце 2000 года фаворит покупателей ПК компания Dell Inc. остановилась и объявила об увольнениях, ее акции падали пять кварталов подряд.
«Нашу модель мы знали до винтиков, но мы не знали нашу культуру»,– говорит старший вице-президент К. Б. Роллинз. Он начал серьезно изучать корпоративную культуру, ведь кроме роста акций в компании должно быть что-то еще, что можно любить.
Хотя культурные изменения дают материальные результаты лишь со временем, Dell сразу отметила улучшения.
Сотрудники считают, что руководство поддерживает их усилия по достижению баланса между работой и жизнью, видят связь между своим трудом и корпоративными задачами компании. Доля людей, которые не перейдут на другую работу, получив сходное предложение по зарплате, составляет 57%.
С 2004 г. Dell входит в число наиболее успешных компаний. Возрождение и устойчивый рост стали возможными лишь потому, что ее лидеры поняли: необходимо реформировать нечто не менее фундаментальное, чем цепочка поставок,– душу Dell.
